Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Retour commercial sans justification

BRAVORNIQ permet au client de demander, sans avoir à justifier d’un motif , le retour d’un produit dans un délai de 26 jours calendaires suivant sa livraison . Cette faculté s’applique à l’ensemble des catégories de produits proposées sur le site, y compris aux articles ayant fait l’objet d’une réduction de prix.

Ce délai commercial de 26 jours constitue un avantage complémentaire accordé au client. Il est sans incidence sur l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours et sur les garanties légales applicables notamment en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.

2. Point de départ et respect du délai

Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour bénéficier du retour commercial de 26 jours, la demande doit être adressée avant l’expiration de ce délai. La date d’envoi du courrier électronique fait foi pour apprécier le respect du délai.

Après communication de l’adresse de retour, le client doit remettre le colis au transporteur dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires . Le délai nécessaire au service client pour communiquer l’adresse de retour ne saurait remettre en cause une demande adressée dans les délais.

3. État du produit retourné

• Le produit retourné doit être complet, propre, non lavé, non modifié et accompagné de l’ensemble des accessoires et étiquettes reçus lors de la livraison.
• Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation excédant cette vérification peut donner lieu à une diminution proportionnée du montant remboursé, correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
• Les chemins de table doivent être retournés sans tache et ne doivent avoir été ni lavés ni coupés.
• Les sacs, sacoches et portefeuilles ne doivent présenter aucune trace de surcharge, de modification ou d’utilisation prolongée.
• Les sacs de transport pour animaux doivent être retournés dans un état propre, sans poils, odeurs, souillures ni autre forme de contamination.

Sous réserve des dispositions légales applicables, toute détérioration imputable au client après la livraison, tout retour incomplet ou tout envoi effectué hors délai peut entraîner une réduction du remboursement ou, lorsque la loi le permet, un refus du retour. Les garanties légales demeurent pleinement applicables lorsque le défaut constaté n’est pas imputable à l’utilisation du client.

4. Informations à communiquer

Pour initier la procédure de retour, le client adresse un courrier électronique à boutique@bravorniq.com en précisant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom et l’adresse électronique utilisés lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ainsi que les quantités correspondantes ;
• la date de livraison ;
• l’adresse postale du client, afin de permettre l’identification du point de retour approprié.

Aucun motif n’est exigé pour un retour commercial sans justification. Des photographies peuvent être demandées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au traitement d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspondant pas à la commande.

5. Adresse de retour et expédition du colis

L’adresse de contact située à Abingdon ne constitue pas une adresse de retour par défaut. Aucun colis ne doit y être expédié sauf instruction écrite expresse du service client. L’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires sont normalement communiquées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés .

Le produit doit être correctement protégé au moyen d’un emballage adapté à son transport. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

6. Frais de retour

• Retour commercial sans justification ou changement d’avis : les frais directs de retour restent à la charge du client.
• Produit incorrect, défectueux, incomplet ou endommagé lors de la livraison : les frais nécessaires au retour sont pris en charge et une étiquette de retour ou toute autre solution appropriée est communiquée au client.
• Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est facturé lorsque le retour respecte les conditions prévues par la présente politique.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, l’ordre de remboursement est émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat : Visa, Mastercard ou American Express. Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement appliqués par l’établissement émetteur de la carte.

Lorsqu’une rétractation est exercée dans le délai légal de 14 jours, les sommes devant être remboursées, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils sont légalement remboursables, sont restituées dans le délai légal applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Pour un retour relevant exclusivement de la politique commerciale et exercé entre le 15e et le 26e jour suivant la livraison, le remboursement porte sur le prix du produit effectivement retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux, incomplet ou a été endommagé lors de la livraison.

8. Échange

Un échange peut être proposé sous réserve de la disponibilité de la référence souhaitée. Lorsqu’un échange ne peut pas être effectué, le produit retourné fait l’objet d’un remboursement conformément aux conditions applicables et le client conserve la possibilité de passer une nouvelle commande.

9. Contact

boutique@bravorniq.com · +1 (276) 714-6398 · du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST).