Garanties légales et service après-vente

1. Garanties indépendantes du retour

Les garanties légales s’appliquent indépendamment du retour sans motif de 26 jours et du droit de rétractation. Elles restent applicables après l’expiration de ces délais et ne sont pas supprimées par une promotion ou une réduction.

2. Garantie légale de conformité

Pour un consommateur bénéficiant du droit français, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance , selon les conditions du Code de la consommation. Un produit peut être non conforme s’il ne correspond pas à la description, aux dimensions, aux qualités annoncées, à l’usage normalement attendu ou aux accessoires prévus.

3. Mise en conformité

Le client peut demander une réparation ou un remplacement sans frais, dans les limites prévues par la loi. Une autre solution peut être retenue si le choix demandé est impossible ou entraîne un coût disproportionné. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou lorsque le défaut persiste.

4. Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice , sous réserve des autres délais légaux applicables.

5. Exemples liés aux produits

• Une couture, une fermeture ou une sangle qui cède anormalement dans le cadre de la charge annoncée peut être examinée comme un défaut.
• Une différence importante de dimension, de matière ou de capacité par rapport à la fiche produit peut constituer une non-conformité.
• Une usure normale, une surcharge, un lavage contraire aux instructions ou une détérioration causée après livraison ne constitue pas automatiquement un défaut d’origine.
• Pour un sac de transport pour animaux, une information dimensionnelle erronée ou un défaut structurel reste examinable indépendamment de l’obligation du client de vérifier la taille et le poids de l’animal.

6. Demande de service après-vente

Le client écrit à boutique@bravorniq.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles. Le service client répond normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés .

Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse de contact. Une adresse de retour adaptée est communiquée afin de faciliter un traitement de proximité. Les frais nécessaires au retour d’un produit couvert par une garantie légale ne sont pas supportés par le client.

7. Entretien et assistance

Le service client peut communiquer les instructions d’entretien disponibles, aider à identifier une référence et informer le client sur l’état de son dossier. Les indications de la fiche produit et de l’étiquette restent prioritaires pour l’entretien.