Politique de livraison et frais d’expédition

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La version française du site assure la livraison en France métropolitaine et en Corse pour les codes postaux proposés lors du passage en caisse. Les territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées en dehors de cette zone ne relèvent pas de la présente politique. Lorsqu’une adresse ou un code postal ne peut pas être sélectionné au moment de la commande, la livraison vers cette destination n’est pas proposée.

2. Frais de livraison

• Pour un montant de produits inférieur à 155,38 € après application des éventuelles réductions : 9,18 € au titre de la livraison standard avec suivi.
• Pour un montant de produits égal ou supérieur à 155,38 € après application des éventuelles réductions : livraison standard avec suivi offerte .

Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier puis confirmés au moment du passage en caisse, avant la validation définitive du paiement.

3. Délai total de livraison

Le délai total estimatif est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai global comprend l’ensemble des étapes nécessaires à l’exécution de la livraison, notamment le traitement de la commande, sa remise au transporteur, son acheminement et sa remise au destinataire.

Les commandes sont prises en charge les jours ouvrés. Pour une prise en compte au titre de la journée en cours, l’heure limite est fixée à 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST) , du lundi au vendredi. Toute commande reçue après cette heure, au cours d’un week-end ou d’un jour férié est prise en compte le jour ouvré suivant, sans modification du délai total indiqué pour la commande.

4. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et la disponibilité du service, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques propres à chaque expédition. Son nom ainsi que les informations de suivi sont communiqués au client après l’envoi, lorsqu’ils sont disponibles.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’acheminement du colis est adressé à l’adresse électronique associée à la commande. La première mise à jour peut intervenir après la prise en charge physique du colis par le transporteur. En cas d’absence prolongée d’évolution du suivi, le client peut contacter boutique@bravorniq.com en indiquant son numéro de commande.

6. TVA, droits de douane et importation

Pour les destinations couvertes par la présente politique, la TVA française applicable ainsi que, le cas échéant, les droits d’importation nécessaires sont intégrés au montant total présenté avant le paiement. Aucun droit d’importation supplémentaire non préalablement annoncé ne devrait être acquitté sans vérification préalable auprès du service client.

7. Adresse de livraison, modification et annulation

Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier avec attention le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que toute indication utile à l’accès au lieu de livraison. Une correction peut être demandée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Une fois l’expédition effectuée, toute modification reste soumise aux possibilités techniques et opérationnelles du transporteur et peut ne plus être réalisable.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée conformément aux conditions applicables à l’annulation. Après expédition, le client conserve la possibilité d’exercer, selon les conditions prévues, son droit de rétractation ou de recourir au retour commercial sans justification après la livraison.

8. Colis endommagé, incomplet, incorrect ou perdu

En cas de colis endommagé, incomplet, incorrect ou présumé perdu, le client est invité à contacter dans les meilleurs délais boutique@bravorniq.com en précisant le numéro de commande, la nature du problème rencontré et, lorsque cela est utile au traitement du dossier, en joignant des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.

Lorsqu’une erreur de préparation, une perte, un article manquant ou un dommage lié au transport est établi, une solution adaptée à la situation est mise en œuvre, notamment sous la forme d’un remplacement, d’une réexpédition, d’un remboursement total ou d’un remboursement partiel. Les frais nécessaires au retour d’un produit concerné par une telle situation ne sont pas mis à la charge du client.

9. Retard de livraison

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut solliciter une vérification de la situation et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, fixer un délai supplémentaire raisonnable pour l’exécution de la livraison. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la vente et le remboursement des sommes correspondantes dans les conditions prévues par la loi.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

10. Contact

boutique@bravorniq.com · +1 (276) 714-6398 · du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST).