Droit de rétractation et annulation de commande

1. Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance entrant dans le champ du droit de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans fournir de motif. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.

Le retour commercial de 26 jours décrit dans la politique de retour reste disponible après la fin de ce délai légal, selon ses propres conditions.

2. Comment notifier la rétractation

Le client envoie une déclaration claire à boutique@bravorniq.com . Le message indique le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et la décision de se rétracter. Le formulaire type placé à la fin de cette politique peut être copié, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

3. Adresse de retour

Après la notification, le client contacte le service client pour obtenir l’adresse de retour adaptée et la plus proche disponible . Ce contact sert uniquement à communiquer l’adresse logistique, les références du colis et les instructions utiles. Il ne constitue pas une demande d’autorisation et ne conditionne pas la validité de la rétractation.

L’adresse de contact située à Abingdon ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sauf indication écrite. Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification .

4. Frais et remboursement

Les frais directs du retour lié à un changement d’avis sont supportés par le client. BRAVORNIQ rembourse les sommes dues sur le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification . Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le coût de la livraison standard est remboursé lorsqu’il est inclus dans les sommes légalement dues. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

5. État du produit

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être déduite du remboursement dans la mesure légalement justifiée.

6. Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues par la loi, notamment à un produit confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé, ainsi qu’à un produit scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’il a été descellé après la livraison. Une exception n’est appliquée que lorsque le produit et la situation correspondent effectivement au cas légal.

Un article soldé ou bénéficiant d’une réduction ne perd pas, pour ce seul motif, le droit de rétractation.

7. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée avec remboursement intégral tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. La demande est envoyée en priorité à boutique@bravorniq.com ou par téléphone au +1 (276) 714-6398 , avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Lorsque l’annulation est enregistrée avant expédition, l’ordre de remboursement est transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

8. Commande déjà expédiée

Après remise au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le client peut attendre la livraison puis exercer son droit de rétractation de 14 jours ou le retour sans motif de 26 jours. Le refus d’un colis auprès du transporteur doit également être signalé afin que le retour puisse être identifié.