Politique de remboursement

1. Retour sans motif

BRAVORNIQ accepte, sans justification , les demandes de retour envoyées dans les 26 jours calendaires suivant la livraison . Cette règle s’applique à toutes les catégories proposées sur le site, y compris aux articles soldés ou achetés avec une réduction.

Le délai de 26 jours est une faculté commerciale complémentaire. Il ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties applicables aux produits défectueux, endommagés, incomplets ou différents de la commande.

2. Point de départ et respect du délai

Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour utiliser le retour de 26 jours, le client envoie sa demande avant l’expiration du délai. La date de l’e-mail permet d’établir la date de la demande.

Après communication de l’adresse de retour, le colis doit être remis au transporteur dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours calendaires . Le délai de réponse du service client ne réduit pas une demande envoyée à temps.

3. Conditions d’état du produit

• Le produit doit être complet, propre, non lavé, non modifié et accompagné des accessoires et étiquettes reçus.
• Le client peut examiner le produit comme il le ferait raisonnablement avant un achat. Une utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.
• Les chemins de table ne doivent pas être tachés, lavés ou coupés.
• Les sacs, sacoches et portefeuilles ne doivent pas présenter de surcharge, de modification ou d’usage prolongé.
• Les sacs de transport pour animaux doivent être retournés propres, sans poils, odeurs, souillures ni contamination.

Une détérioration causée après la livraison, un produit incomplet ou un retour expédié hors délai peut justifier un remboursement réduit ou un refus, dans la mesure permise par la loi. Les garanties légales restent applicables lorsqu’un défaut est indépendant de l’utilisation du client.

4. Informations à envoyer

Le client écrit à boutique@bravorniq.com et indique :

• le numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande ;
• le produit et la quantité concernés ;
• la date de livraison ;
• l’adresse postale du client afin de rechercher le point de retour adapté.

Le motif n’est pas obligatoire. Des photographies sont demandées uniquement lorsqu’elles sont utiles pour traiter un produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

5. Adresse de retour et envoi du colis

L’adresse de contact située à Abingdon n’est pas une adresse de retour automatique. Le colis ne doit pas être expédié à cette adresse sauf indication écrite du service client. La réponse contenant l’adresse et les instructions est normalement envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés .

Le produit doit être protégé par un emballage adapté. Le client utilise un service avec suivi et conserve la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

6. Frais de retour

• Retour sans motif ou changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client.
• Produit incorrect, défectueux, incomplet ou endommagé pendant la livraison : les frais nécessaires au retour sont pris en charge ; une étiquette ou une solution de retour adaptée est communiquée.
• Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est appliqué à un retour conforme.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit, l’ordre de remboursement est transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat : Visa, Mastercard ou American Express. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’émetteur de la carte.

Pour une rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent être remboursés, sont restituées au plus tard dans le délai légal. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Pour un retour commercial exercé entre le 15e et le 26e jour, le prix du produit retourné est remboursé. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés, sauf produit incorrect, défectueux, incomplet ou endommagé pendant la livraison.

8. Échange

Un échange peut être proposé lorsque la référence demandée est disponible. Si l’échange n’est pas possible, le produit retourné est remboursé et le client peut passer une nouvelle commande.

9. Contact

boutique@bravorniq.com · +1 (276) 714-6398 · du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST).